Issue 55

Naib Presiden Talent & Kebudayaan Accor berkonsi bagaimana tenaga kerja yang dinamik dalam ASEAN menjadikan rantau ini yang lebih menarik sebagai destinasi pelancongan.

Rantau ASEAN menerima sebilangan besar pelawat setiap tahun. Menurut perangkaan awal Sekretariat ASEAN, pada tahun 2015, kira-kira 98 juta pelancong antarabangsa melawat negara-negara ASEAN, meningkat 7.3% pada tahun sebelumnya. Ahli CLMVT (Kemboja, Laos, Myanmar, Vietnam dan Thailand) melihat 44,420,000 pelancong, atau kira-kira 42% daripada jumlah pelawat ke ASEAN.

Untuk menampung peningkatan bilangan pelancong, pembukaan hotel adalah pada kadar yang semakin meningkat di seluruh rantau ini, dengan keperluan yang meningkat untuk tenaga kerja yang berkualiti. Christophe Lejeune, Naib Presiden Talent & Culture, Upper SEA dan NEA Region Accor Hotels, telah menyaksikan perubahan dalam sektor pelancongan dan hospitaliti ASEAN selama lebih dua dekad, dan beliau yakin tenaga kerja yang kuat di rantau ini akan menjadi satu kelebihan untuk industri.

"Pada 1980-an, saya datang ke Thailand dan mendapati industri hotel yang sangat kuat dan saya amat kagum dengan kualiti produk pelancongan," kata Lejeune. "Saya menyertai Novotel Rayong pada tahun 1995, dan sejak itu saya telah bekerja untuk Accor di Thailand, Indonesia, Vietnam dan Kemboja."

Lejeune berkata bahawa kekuatan nombor satu Thailand adalah rakyatnya. "Sebilangan besar pelancong membuat perjalanan berulang-ulang kepada Thailand kerana Thailand adalah destinasi unik: orang Thai mempunyai layanan yang ikhlas dan membuat pelancong berasa dialu-alukan secara spontan. Mereka tahu bagaimana untuk membuatkan tetamu berasa istimewa. "

"Di rantau ASEAN, mereka mempunyai, minat tulus yang sangat kuat dalam industri perkhidmatan," tambah Lejeune. "Tenaga kerja di Thailand, Kemboja dan Vietnam juga sangat muda dan dinamik. Saya mendapati bahawa orang Asia Tenggara sangat keusahawanan: mereka sangat mudah alih dan sanggup mengambil risiko. Mereka juga tidak sabar-sabar untuk mencuba perkara yang berbeza dengan cepat. " Lejeune percaya terdapat satu anjakan baru-baru ini dalam pengambilan kakitangan.

"Kita perlu menjadi lebih berdaya saing dari segi gaji dan laluan kerjaya," kata Lejeune. "Dengan 'generasi digital', penjenamaan pekerja adalah sangat penting. Generasi muda adalah sangat mengambil berat tentang model perniagaan dan isu-isu seperti tanggungjawab sosial korporat (CSR) dan kemampanan syarikat. "

Dia berkongsi bahawa kerana sifat perubahan tenaga kerja, penyampaian latihan pekerja sekarang mengikuti 70:20:10 model: latihan peer-to-peer 70%, termasuk bengkel dan persidangan; 20% aktiviti pembelajaran dalam talian daripada platform digital seperti webinars; dan hanya 10% latihan muka-ke-muka.

"Sebagai syarikat-syarikat berkembang dengan lebih besar, kita tidak boleh hanya bergantung kepada latihan muka-ke-muka, dan ia mengambil masa yang lama," kata Lejeune.

Beliau percaya bahawa sambungan di rantau ASEAN yang menjadikan ia lebih mudah untuk pelancong untuk menggabungkan lawatan ke beberapa negara, kerana masing-masing mempunyai budaya yang tersendiri. Pada tahun 2017, Accor merancang untuk membuka sejumlah 19 hotel baru di Thailand, Laos, Vietnam dan Myanmar, sebagai tambahan kepada hotel 92 yang sedia ada di negara-negara.

"Cara perniagaan berkembang [di Asia Tenggara] adalah sangat dinamik. Thailand adalah sebuah tingkap ke seluruh Asia dan ia adalah penting untuk kita mempunyai hotel utama di sini - SO Sofitel, Hotel Muse Bangkok oleh M Gallery dan Pullman. Pada masa ini kami membuka kira-kira satu hotel seminggu di Asia. "

Perkataan dengan Pimsirinuch Borsub