Issue 41

Với mục tiêu trở thành những nhà trị liệu Spa tốt nhất thế giới, Chuỗi khách sạn và Khu nghỉ dưỡng Centara thực sự muốn tạo ấn tượng khó quên cho các khách hàng thông qua các liệu pháp spa.

Với hơn 14000 trung tâm spa lớn nhỏ tại Thái Lan, sức cạnh tranh lớn về các dịch vụ độc đáo ngày càng tăng. Nhiều trung tâm spa đặt mục tiêu vào các liệu pháp sáng tạo, trong khi những trung tâm khác lại tập trung vào đào tạo các nhà trị liệu đạt các tiêu chuẩn khắt khe nhất.

Đến từ Australia, Tara Hanrahan hiện là giám đốc Chuỗi Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng Centara, Spa Cenvaree có chia sẻ "Tôi khởi nghiệp từ vị trí một nhà trị liệu. Tôi đã nghiên cứu liệu pháp hương thơm và cách mát-xa. Sau đó, tôi chuyển sang liệu pháp khác."

Hanrahan tiết lộ rằng từ kinh nghiệm của mình làm việc ở Maldives, Trung Quốc và Ấn Độ. Bà đã đào tạo trị liệu để chăm sóc sức khỏe toàn diện của khách hàng xuất phát từ nhiệt tâm để tích lũy các kinh nghiệm quý báu. Bà cũng chia sẻ triết lý này với các nhân viên tại tất cả các chi nhánh của Spa Cenvaree.

"Những gì chúng tôi làm ở đây là đào tạo các nhân viên trị liệu phương pháp tạo ra kết nối cảm xúc với khách hàng. Đây là một tiêu chí rất quan trọng. Tinh tế trong từng cái chạm nhẹ có thể mang lại các hiệu quả và cảm xúc khác biệt."

Spa Cenvaree còn sử dụng các loại thảo mộc và các thành phần tươi của Thái Lan kết hợp với các liệu pháp độc đáo, chẳng hạn như sử dụng muối ấm hoặc chậu hoa bột nhào với hoa đun sôi, để giải quyết đòi hỏi của khách hàng.

"Chúng tôi muốn các nhà trị liệu của chúng tôi trở thành nhà trị liệu tốt nhất ở Thái Lan. Nếu bạn cần biết về giải phẫu học và vật lý trị liệu, hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ giúp các bạn tìm hiểu về các lĩnh vực này thông qua các chương trình đào tạo. Qua đó các bạn sẽ thấy được rằng chúng tôi có và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn chất lượng nhằm thỏa mãn những khách hàng khó tính nhất."

Thu hút và duy trì lượng khách trong một môi trường cạnh tranh cao sẽ đặt ra nhiều thách thức, đòi hỏi các trung tâm spa cần phải nắm bắt được nhu cầu của khách tại nhiều địa điểm khác nhau.

Hanrahan nói rằng tại các điểm đến du lịch như Pattaya và Phuket, khách hàng chủ yếu trung chuyển từ Nga và châu Âu sang Trung Quốc và Hàn Quốc. Khách Hồng Kông cũng đang quan tâm về các liệu pháp spa. Tuy nhiên, cũng như các khách sạn trong thành phố ở Bangkok, thì gần một nửa khách hàng spa là người dân địa phương và người nước ngoài trung thành với thương hiệu và thường quay lại để trị liệu.

"Trong năm năm qua, chất lượng và dịch vụ của spa địa phương đã tăng lên và hiện tại có thể cạnh tranh với các spa của khách sạn. Một thách thức đặt ra là các trung tâm spa của khách sạn phải tìm cách để phân biệt mình với các trung tâm spa địa phương."

Spa Cenvaree đang xem xét việc mở rộng hơn nữa để phục vụ du khách nhiều hơn trong tương lai.
"Trong hai hoặc ba năm tới, Centara sẽ tăng gấp đôi số lượng của các spa và thâm nhập vào các trung tâm mua sắm. Chúng tôi sẽ tăng cường đào tạo và dịch vụ giáo dục cho mọi người trong ngành spa ."

Xin vui lòng ghé thăm website www.centarahotelsresorts.com để biết thêm chi tiết.

Tác giả: Pimsirinuch Borsub