Issue 55
高雅酒店人才与文化副总裁分享了东盟有活力的员工队伍是如何使该地区成为更具吸引力的旅游目的地的。
东盟地区每年接待游客数量较多。根据东盟秘书处的初步数据显示，2015年，大约有9800万国际游客访问东盟国家，比上一年增长了7.3％。 CLMVT（柬埔寨，老挝，缅甸，越南和泰国）成员接待4442万游客，占东盟总游客约42％。
为了适应日益增长的游客数量，酒店在整个地区增加的速度越来越快，因而需要高素质的员工队伍。SEA和NEA区雅高酒店人才与文化副总裁Christophe Lejeune，见证了过去20多年东盟旅游和酒店部门的变化，他有信心，该地区的员工队伍将是这个行业的优势。
"在上世纪80年代，我来到泰国，发现了非常强大的酒店业，我对旅游产品的质量印象很深刻，" Lejeune说。 "我于1995年加入Rayong诺富特，从那时起我就一直在在泰国，印尼，越南和柬埔寨的高雅酒店工作"。
Lejeune说，泰国的首要实力是人。 "大量的游客正在多次前往泰国，泰国作为一个独特的目的地：泰国人民真正的热情好客，让游客油然而生宾至如归之感。他们知道如何让客人感到很特别。"
"在东盟地区，人们在服务行业非常强烈的真正的兴趣"，Lejeune补充说。 "在泰国，柬埔寨和越南的劳动力也很年轻和充满活力。我发现，东南亚国家都非常有企业家精神：他们非常灵活，愿意承担风险。他们也渴望快速尝试不同的东西。"
Lejeune认为近期在员工招聘上有所转变。
"我们无论是在薪酬和职业发展道路方面都必须保持竞争力，" Lejeune说。 "随着'数字化一代'的发展，员工品牌是非常重要的。年轻一代非常关注商业模式和问题，像企业社会责任（CSR）和公司可持续发展。"
他认为，由于劳动力性质的变化，员工培训的交付，现在遵循70:20:10模型：70％的点对点培训，包括研讨会和会议；20％的数字平台在线学习活动，如网络研讨会；只有10％面对面训练。
"随着企业越来越大，我们不能仅仅依靠面对面的培训，这很耗费时间，" Lejeune说。
他认为，东盟地区的连通性使得游客更方便结合前往多个国家，每个国家都有自己独特的文化。 2017年，雅高计划在泰国，老挝，越南和缅甸共新开19家酒店，除了在这些国家已有的92家酒店。
"业务的发展方式包括[东南亚]是非常动态的。泰国是到亚洲其他地方的一个窗口，这一点很重要，我们在这里有旗舰酒店 - SO索菲特，M画廊和普尔曼的曼谷缪斯酒店。目前，我们在亚洲一周开一家酒店"。
Pimsirinuch Borsub撰稿
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